📋 360° Evaluation
แบบประเมินประจำปี 2569
(ครึ่งปีแรก)
ประจำปี 2569 ครึ่งปีแรก (ม.ค. – มิ.ย.) · อ้างอิงจาก KPI ที่กำหนดไว้
ความคืบหน้าการประเมิน
0%
ยอดขาย & รายได้
1. ยอดขายรายบุคคล
20 คะแนน
เป้าหมาย: 340,000 บาท/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
2. ยอดขายต่อเดือน (1 บิล / หลาย SKU)
5 คะแนน
เป้าหมาย: 84,000 บาท/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
3. ยอดขายจากลูกค้าเก่า
10 คะแนน
เป้าหมาย: 100,000 บาท/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
ประสิทธิภาพการโทร
4. Call Volume / อัตราการรับออเดอร์
10 คะแนน
เป้าหมาย: 100% ของออเดอร์ทั้งหมด
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
5. Average Handle Time (AHT)
5 คะแนน
เป้าหมาย: 1:15–1:40 นาที/สาย
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
6. Facebook Conversion Rate
10 คะแนน
เป้าหมาย: ≥40%
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
7. Cold Call Conversion Rate
5 คะแนน
เป้าหมาย: 4 ออเดอร์/วัน/คน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
8. Customer Lifetime Value (CLV)
10 คะแนน
เป้าหมาย: 16 ออเดอร์/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
คุณภาพ & ความแม่นยำ
9. อัตราการตีกลับของทีม
10 คะแนน
เป้าหมาย: <10%
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
10. คุณภาพการโทร (Script & QA)
5 คะแนน
เป้าหมาย: 126.28–140 คะแนน (ระดับ 5)
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
11. ความแม่นยำในกระบวนการขาย (Error-Free Rate)
5 คะแนน
เป้าหมาย: ไม่พบข้อผิดพลาด
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
12. ความพึงพอใจในการบริการ (CSAT)
5 คะแนน
เป้าหมาย: ไม่พบลูกค้าร้องเรียน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม